[SITE NON PARTENAIRE] Site Banggood Retrouvez dans cette rubrique les sites marchands de confiance, localisés en Chine.

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manuxuser
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Re: Site Banggood

par manuxuser » mer. 28 janv. 2015 08:37

Dernier message de la page précédente :

Bonjour,

j'ai donc été remboursé après avoir posté sur facebook et youtube. Je sais c'est pas glorieux, mais je ne trouve pas correct d'annuler une commande qui a bien été payée, pour des motifs qui font peu de cas du service client, et de ne procéder au remboursement que quelques jours ensuite. Du coup, j'ai recommandé le matériel manquant sur Gearbest , expédié le lendemain.

Donc vous avez deviné que je ne recommande pas du tout cette boutique, même aliexpress me semble plus fiable !

Bien à vous,
manuxuser



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nour
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Re: Site Banggood

par nour » mer. 28 janv. 2015 15:32

Bonjour manuxuser,

J'ai eu un petit soucis de temps de livraison anormalement long suite à une commande chez eux. Un mois plus tard (après la date d'achat, ils m'ont remboursé. Entre temps j'ai reçu le colis et les ai donc remboursé à mon tour.
lien ( page 3 ou je parle de l'argent reçu et de mon renvoi d'argent ) :
http://forum.banggood.com/forum-topic-31695.html?page=3

Ils sont honnêtes. Je pense qu'ils ne vous connaissent pas.
Alors en tant que nouveau client, ils ont besoin d'avoir des informations cohérentes et rassurantes pour eux. ( adresse de facturation + livraison identiques )
Si vous n'avez pas payé par Paypal mais par exemple par carte bancaire, le remboursement peut mettre beaucoup de temps à apparaitre sur votre compte bancaire.



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manuxuser
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Re: Site Banggood

par manuxuser » ven. 30 janv. 2015 11:44

Bonjour nour,
Merci d'avoir bien voulu apporter ta contribution à ma diatribe, forcément un peu courroucée.
je veux bien qu'ils soient honnêtes, si vous le dîtes, et qu'ils ne me connaissent pas, mais moi non plus je ne les connais pas, et l'arbitraire de leur décision devrait au moins être compensé par une procédure de SAV moins opaque : annuler et ne pas rembourser immédiatement (c'était un paiement paypal) ne peut qu'induire une confusion dommageable pour chaque partis. Ce n'est pas très commerçant, et de mon point de vue , il doit y avoir une claire information sur les conditions de paiement. Prendre contact par mail directement pour indiquer que ma commande est annulée, sans information de remboursement rappelons-le, et en m'indiquant que je dois changer mon adresse de facturation sur paypal si je veux passer commande sur leur site : et bien je n'ai jamais vu cela. Mais je le répète, il y a d'autres bons commerçants comme Gearbest ou Amazon (il y a des chinois sur Amazon) qui ne vous font pas perdre de temps avec leurs procédures internes.
Cdlt, Manuxuser



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1000sabords
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Re: Site Banggood

par 1000sabords » ven. 30 janv. 2015 14:15

Bonjour à tous,

J'ai eu quelques petits soucis avec banggood en une 12aine de commandes (pas forcément de leur faute d'ailleurs) mais par contre, ils sont toujours présents au moment des réclamations.
Réponse systématique dès le lendemain.

1er soucis : temps de livraison exubérant, 2 mois pour des objets déclarés en stock. A la fin on n'y croit plus... J'ai eu une fois ce problème puis les colis suivants sont toujours arrivés à temps.

2ème soucis : un chargeur de portable Samsung m'a été livré à la place d'un lecteur blu-ray externe de pc. J'ai envoyé une photo du colis et de son contenu (ne jetez rien s'il y a litige, rembourrage, papier extérieur, étiquette d'expédition, embalage...) par mail, et le lendemain ils me renvoyaient le bon produit sans discuter et avec leurs excuses. Du coup je me retrouve avec un chargeur samsung que je n'ai pas payé (ça tombe bien c'est la marque de mon portable)

3ème soucis, mais là c'est notre Poste bien française qui en est la cause, le paquet n'est jamais arrivé chez moi :
Le facteur est passé avec le colis (sous forme de lettre recommandée international avec numéro de suivi) mais je n'étais pas chez moi.
Il a donc laissé un avis de passage. Le lendemain je me rends à l'agence indiquée sur l'avis et ... pfuit !!!! Plus de colis. Dématérialisé par l'opération du Saint-Esprit ! Aucune excuse, aucun arrangement de leur part, rien !
Malheureusement pour moi, seul l'expéditeur peut déposer une réclamation.
Et à la Poste ils savent très bien que les vendeurs chinois ne vont pas les emm... à 10.000 km de là, en France pour si peu...
Alors j'imagine qu'ils doivent se servir (sachant pertinemment que les colis chinois contiennent souvent des tablettes, des portables et autre matos électronique...)
J'ai expliqué le problème à Banggood qui a du coup gentiment fait le nécessaire pour demander une enquête. (sinon à quoi ça sert que les colis aient des numéros de suivi ! C'est bien pour connaitre le dernier endroit où il a été flashé...)

Bref tout ça pour dire que malgré les petits tracas (que l'on rencontre aussi sur des sites français) les interlocuteurs de Banggood sont toujours là (contrairement à certains sites français...)



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Re: Site Banggood

par manuxuser » lun. 2 févr. 2015 12:03

Salut tonnerre de brest :-)
oui oui je comprends tout cela, et mon propos est simplement d'exposer ma stupéfaction face à une pratique commerciale que je trouve moche, et que donc je risque pas de leur faire de la pub à ceux là.... :-)



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Re: Site Banggood

par 1000sabords » mer. 4 févr. 2015 12:59

Bonjour Manuxuser,

La première fois, après avoir attendu 2 mois mon premier colis, je les aurais insultés de tous les noms d'oiseaux :twisted: ,
Surtout que c'était un écran tactile de tablette que j'attendais avec impatience, mais dans le doute j'ai fait une seconde commande qui s'est très bien passée, puis une troisième, pareil... J'en suis à une 12aine et me rends compte que c'était le hasard. La première n'était pas la bonne. J'aurais pu stopper net et ne plus commander chez eux mais j'ai persisté et en suis bien content maintenant.
Je garde par contre bien en tête que ce sont des produit de manufacture chinoise (low cost ne rime pas forcément avec low quality mais bon...), que ces produits ne respectent pas forcément les normes européennes (du moins je n'ai jamais vérifié, donc dans le doute...), et qu'ils parcourent 10 000 km avant d'arriver jusqu'à moi (gare à l'état du colis à l'arrivée...) c'est ce que je précise à ceux qui veulent savoir où j'ai eu tel ou tel truc à un prix incroyable et qui veulent le même.
Disons que je fais à Banggood de la pub "modérée"...



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Re: Site Banggood

par manuxuser » jeu. 5 févr. 2015 13:31

Salut Capitaine (oui je m'amuse bien),
tu en es à une douzaine de tablettes ??? en combien de temps ?



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Re: Site Banggood

par nour » jeu. 5 févr. 2015 16:00

Sans retirer un mot de ce que j'ai écris plus haut, je dois reconnaitre que côté communication, ils sont un peu long.
Depuis le 6/12/2014, je leur ai écris plusieurs courriels et postés plusieurs messages sur leur forum.
Cela concerne des pixels morts sur la tablette que je leur ai acheté il y a deux mois. Pour tout dire (version courte) il m'ont demandé une photo comme preuve, puis un film.
Manque de bol je sort la tablette de son étui pour mieux la filmer et...grrr, elle m'échappe des mains et l'écran se fissure.
De rage j'écris à yasuo qui me répond sur le Forum Banggood mais le service client ne me répond plus.
Comme ils prennent leur temps pour me répondre, je prend ce même temps pour leur commander deux autres tablettes + écran de remplacement et divers autres articles.
Viendra le temps ou je commanderai ailleurs.
Liens page 3 et 4 : http://forum.banggood.com/forum-topic-31695.html?page=3



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Re: Site Banggood

par nour » sam. 7 févr. 2015 13:28

Bonjour,
J'ai recommandé aujourd'hui après une réponse de yasuo. Je reposterai pour le suivi.



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Re: Site Banggood

par 1000sabords » sam. 7 févr. 2015 16:28

Fais quand même attention en ce qui concerne l'écran de rechange...
Si c'est l'écran tactile que tu as commandé, ça ne résoudra pas le problème des pixels morts.
Il y a deux épaisseurs : L'écran LCD (en dessous) et l'écran tactile (au dessus). Enfin d'après ce que j'ai compris...
Moi j'ai cassé ma vitre sur une Pipo M9 pro. l'écran LCD n'étant pas touché je n'ai changé que l'écran externe mais j'avais la possibilité d'acheter les deux chez banggood : "inner LCD screen" (écran LCD) et "outer LCD screen" (écran tactile)

Par contre fais bien gaffe quand tu changeras la vitre, d'être sur un endroit parfaitement propre, sans courant d'air, sinon des saletés se déposent au moment où tu colles l'écran de rechange et là ça fait comme si tu avais des pixels morts (des petites saloperies comme des points noirs).
J'en sais quelque chose j'ai dû la re-démonter pour la nettoyer... :evil:



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Re: Site Banggood

par nour » dim. 15 févr. 2015 14:27

Merci 1000sabords pour ta réponse.
Je n'ai pas trouvé de "dalle" Lcd (en existe -t-il ?)
Ce n'est effectivement que l'écran tactile. Merci pour tes conseils, je me suis déjà fais avoir sur d'autres réparations d'appareils.
Cependant une vidéo me trouble car il y est montré 2 écrans. Je suppose qu'il s'agit de 2 écrans identiques dont un sert d'exemple pour identifier les éléments. La vidéo :
https://www.youtube.com/watch?v=242HcvYRwqI
La référence Banggood :
http://www.banggood.com/fr/Outer-LCD-Di ... 68383.html.

Pour ma commande, j'ai dû l'annuler car j'avais payé en dollars. En effet, mon interlocuteur (via le chat ) m'a proposé d’effacer les cookies pour des raisons techniques....ce qu j'ai fait sans me rendre compte que j'avais basculé en dollars.
Du coup remboursement de Banggood (ils sont sérieux) et là j'attends le 17 pour commander car en plus d'un bon de 6%, ils offrent des bons par tirage au sort dans le cadre des fêtes du nouvel an chinois.
Comme les commandes ne partiront pas avant la fin du mois "chui" pas pressé.



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